ビジネス敬語、5つのルール

日本の古くからの考え方に「会社は家族」というものがあります。対外的に自社の上司に対して敬語を使わないというのも、この考え方が根底にあるのだと思います

取引先(とりひきさき）などの「社外（しゃがい）の人」と「自社（じしゃ）の人」を区別（くべつ）し、対外的（たいがいてき）には自社の人を「身内（みうち）」として捉（とら）える日本社会の慣習（しゅうかん）が大きく影響（えいきょう）しているため、ビジネスシーンで使う敬語にはプライベートでは使わない独自（どくじ）のルールがあります。大きな特徴（とくちょう）は、誰に対して敬意を示しているのかによって、使う敬語が異なってくることです。

■ルールその1
お客様、社外の人にはすべて敬語を使う。
例：「いらっしゃいませ、どうぞご案内いたします」

■ルールその2
社外の人と話す時は、自社の者に関しては、たとえ上司であろうとも本人を敬（うやま）う言葉は使わない（敬意を示すのは、社外の人に対して）。
例：「部長の○○を紹介します、その件は課長の○○が説明します」

■ルールその3
社内では、上司や先輩には敬語を使う。同僚（どうりょう）には丁寧語（ていねいご）を使う。
例：「部長がおっしゃったように、資料をご覧ください」

■ルールその4
上司や同僚。得意先など他人に対して、自分の肉親のことを言う時は敬語は使わない。
例：「母が上京します」「父が事故に遭いました」

■ルールその5
お客様や他社について話をする時は、どんな場合でも敬語を使う。
例：「先方の担当者からご提案をいただきました、A社の○○様とおっしゃる方からお電話がありました」